Разговор по телефону на немецком: фразы для своей фирмы

Отвечайте так: «Musterbau, Sie sprechen mit Anna, guten Tag!» (название фирмы, ваше имя, приветствие). Немцы ждут название фирмы первым: просто «Hallo?» звучит так, будто они ошиблись номером.

Фразы, которые нужны почти в каждом звонке

По-немецки	Что значит
Was kann ich für Sie tun?	Чем могу помочь?
Wie war Ihr Name, bitte?	Как вас зовут? (вежливо, даже если он уже назвался)
Können Sie das bitte buchstabieren?	Продиктуйте, пожалуйста, по буквам
Entschuldigung, können Sie etwas langsamer sprechen?	Извините, можно помедленнее?
Unter welcher Nummer erreiche ich Sie?	По какому номеру вам перезвонить?
Wann passt es Ihnen am besten?	Когда вам удобно?
Ich rufe Sie heute bis 17 Uhr zurück.	Я перезвоню вам сегодня до 17 часов
Vielen Dank für Ihren Anruf, auf Wiederhören!	Спасибо за звонок, до свидания! (по телефону «Wiederhören», не «Wiedersehen»)

Пример: клиент звонит в ремонтную фирму

Вы: Musterbau, Sie sprechen mit Anna, guten Tag!
Клиент: Guten Tag, bei uns tropft der Wasserhahn in der Küche. Können Sie diese Woche vorbeikommen?
Вы: Ja, gern. Wie war Ihr Name und Ihre Adresse, bitte?
Клиент: Schneider, Lindenstraße 12.
Вы: Danke. Passt Ihnen Donnerstag am Vormittag?
Клиент: Ja, das passt.
Вы: Dann bis Donnerstag. Vielen Dank, auf Wiederhören!

Номера и буквы

Цифры говорите по одной. Двойку по телефону часто произносят «zwo», чтобы не спутать с «drei». Фамилию по буквам диктуют по городам (DIN 5009, с 2022 года): A wie Aachen, B wie Berlin, S wie Salzwedel. Старый вариант с именами («A wie Anton») тоже все понимают.

Когда не можете взять трубку

На стройке, за рулём, с клиентом: звонок уходит на автоответчик, а немцы на него говорят редко и звонят следующей фирме. ИИ-ассистент берёт трубку вместо вас и сам говорит с клиентом по-немецки. Спрашивает, что нужно, когда и куда перезвонить, а заявку присылает вам по-русски в Telegram. Ваш номер остаётся, включается кодом переадресации.

Послушайте сами: позвоните на демо и назовите свою фирму. От 39 € в месяц, первые 14 дней бесплатно.

Позвонить на демо: 089 904225226

ИИ-автоответчик для фирмы в Германии: клиент звонит и говорит по-немецки, владелец получает заявку в Telegram или на почту по-русски

Вопросы

Как ответить на звонок по-немецки, если это мой мобильный?

Если номер рабочий, всё равно с названием фирмы: «Musterbau, Anna Petrova, guten Tag!». Если личный, хватит фамилии: «Petrova».

Что сказать, если я не понял клиента?

«Entschuldigung, die Verbindung ist schlecht, können Sie das bitte wiederholen?» (Извините, плохая связь, повторите, пожалуйста). Так переспросить можно без неловкости.

Можно ли сразу сказать, что я плохо говорю по-немецки?

Да: «Mein Deutsch ist nicht perfekt, bitte sprechen Sie langsam». Большинство клиентов после этого говорят медленнее и проще.