meldedirektПодзвонити на демо

Телефонна розмова німецькою: фрази для своєї справи

Беріть слухавку так: «Sauber & Co, Olena Kovalenko, guten Tag!» (назва фірми, ім'я, привітання). У Німеччині першою чекають назву фірми. Якщо сказати лише «Hallo?», клієнт подумає, що помилився номером.

Фрази для запису на термін

НімецькоюУкраїнською
Worum geht es genau?Що саме потрібно зробити?
Wie groß ist die Wohnung ungefähr?Яка приблизно площа квартири?
Wie lautet die Adresse?Яка адреса?
Ich kann Ihnen Dienstag um 10 Uhr anbieten.Можу запропонувати вівторок о 10:00
Den Preis schicke ich Ihnen schriftlich.Ціну надішлю вам письмово
Wollen wir den Termin verschieben?Перенесемо термін?
Ich bin gerade bei einer Kundin, ich rufe in einer Stunde zurück.Я зараз у клієнтки, передзвоню за годину
Danke, auf Wiederhören!Дякую, до побачення! (телефоном кажуть «Wiederhören»)

Приклад: клієнтка переносить прибирання

Номер телефону і прізвище

Номер диктують по одній цифрі або парами: «null eins sieben sechs». Двійку телефоном часто кажуть «zwo», щоб не сплутати з «drei». Прізвище за літерами диктують за містами (DIN 5009, з 2022 року): K wie Köln, O wie Offenbach, W wie Wuppertal. Старий варіант з іменами («K wie Kaufmann») теж усі розуміють.

Коли не можете відповісти

Ви на об'єкті, за кермом або з клієнткою, і дзвінок іде на автовідповідач. Німці на нього говорять рідко і дзвонять у наступну фірму. ШІ-асистент бере слухавку замість вас і сам говорить із клієнтом німецькою: питає, що потрібно, коли і куди передзвонити. Заявку надсилає вам українською в Telegram. Ваш номер лишається, вмикається кодом переадресації.

Послухайте самі: зателефонуйте на демо і назвіть свою фірму. Від 39 € на місяць, перші 7 днів безкоштовно.

Зателефонувати на демо: 089 904225226
ШІ-автовідповідач для фірми в Німеччині: клієнт дзвонить і говорить німецькою, власник отримує заявку в Telegram або на пошту українською

Питання

Як відповідати на дзвінок німецькою, якщо це мій особистий номер?

Якщо номер робочий, теж із назвою фірми. Якщо особистий, досить прізвища: «Kovalenko». Так роблять більшість німців.

Що сказати, якщо я не зрозумів клієнта?

«Entschuldigung, die Verbindung ist schlecht, können Sie das bitte wiederholen?» (Вибачте, поганий зв'язок, повторіть, будь ласка). Переспитати так цілком нормально.

Чи можна сказати, що я погано говорю німецькою?

Так: «Mein Deutsch ist nicht perfekt, bitte sprechen Sie langsam». Більшість клієнтів після цього говорять повільніше.

Читайте також